FAQ's

Voor de productie en (gratis) levering van producten moet ons team een levertijd van 10 tot 20 werkdagen na verzending hanteren. De levertijd bedraagt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen.

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van onze artikelen.

Via deze link kunt u de voortgang van uw bestelling volgen: Pakket volgen.

Wij leveren onze producten wereldwijd. Er is geen minimumhoeveelheid vereist per bestelling en al onze leveringen zijn gratis (exclusief overzeese gebieden).

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, afhankelijk van de beschikbare voorraden en verzendmagazijnen. Maak je geen zorgen, je pakket zal binnenkort aankomen.

Een probleem met het postkantoor? Verloren, gebroken, vernietigd pakket? 

Met onze veilige levering, Mandarin Factory regelt geschillen voor u. Klanttevredenheid is onze prioriteit. Wij leggen de schuld niet bij de vervoerder door het aan u over te laten om “er mee om te gaan”. Wij wij nemen de volledige verantwoordelijkheid door u onmiddellijk een nieuw pakket te sturen op onze kosten. 

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail op contact@mandarin-factory.com: ons team zal zijn uiterste best doen om aan uw verwachtingen te voldoen.

Leveringen naar het overzeese Frankrijk (DOM-TOM) duren over het algemeen langer (tot 2 maanden vanaf de dag van de bestelling) om financieel toegankelijk te blijven. Voor de volgende landen worden extra bezorgkosten in rekening gebracht:

- Guadeloupe

- Guyana

- Reünie

- Martinique

- Mayotte

- Nieuw-Caledonië

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre en Miquelon

- Sint Maarten

- Wallis en Futuna

- Frans-Polynesië

Als u in bulk wilt bestellen, kunt u een e-mail sturen naar ons team opcontact@mandarin-factory.com

Ja, zolang uw bestelling niet “ momenteel in behandeling ».

Het is heel goed mogelijk om uw bestelling te annuleren! Als uw bestelling al is verzonden, moet u wachten tot u uw bestelling ontvangt voordat u deze naar ons retourneert en een volledige terugbetaling ontvangt.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail op contact@mandarin-factory.com: ons team zal zijn best doen om aan uw behoeften te voldoen!

Enkel bij bewezen gebreken aan het product kunnen wij een retour aanvaarden.

Onze artikelen ondergaan vóór elke verzending zeer strenge kwaliteitscontroles. Als uw producten echter een fabricagefout vertonen, stuur ons dan een foto van het betreffende product (indien mogelijk in de originele verpakking) naar contact@mandarin-factory.com, samen met uw bestelnummer. Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.

Ja !

De “HTTPS” aanwezig in de URL’s van onze winkel getuigt van de kwaliteit van onze diensten. HTTPS is de variant van "http", beveiligd door het gebruik van SSL/TLS-protocollen. HTTPS wordt gebruikt om financiële transacties op verkopersites te beschermen. Als e-retailers zijn we ons ervan bewust dat het gebruik van SSL tegenwoordig essentieel wordt. Dit is de beste manier om uw gegevens te beschermen en uzelf te beschermen tegen hackers of identiteitsdiefstal.

Visueel wordt het SSL-certificaat weergegeven door een hangslot dat in de URL-balk van de webbrowser verschijnt. Het wordt ook weergegeven door een “s” die “veilig” betekent en die is toegevoegd aan het “http”-protocol op de website in de adresbalk.