Perguntas frequentes

A fabricação do produto e a entrega (gratuita) exigem que nossa equipe forneça um prazo de entrega de 10 a 20 dias úteis após o envio. O tempo de envio é em média de 1 a 3 dias úteis.

Fazemos tudo o que podemos para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível, sem comprometer a qualidade de nossa mercadoria.

Você pode acompanhar o andamento do seu pedido seguindo este link: Rastreamento de pacotes.

Entregamos nossos produtos em todo o mundo. Não há quantidade mínima exigida por pedido e todas as nossas entregas são gratuitas (excluindo territórios ultramarinos).

Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes poderão ser enviados separadamente, dependendo dos stocks disponíveis e dos armazéns de envio. Não se preocupe, seu pacote chegará em breve.

Algum problema com os Correios? Pacote perdido, quebrado e destruído? 

Com o nosso entrega segura, a Mandarin Factory cuida das disputas para você. A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Não colocamos a culpa na transportadora deixando que você “cuide disso”. Nós assumimos total responsabilidade enviando-lhe imediatamente um novo pacote às nossas custas. 

Não hesite em contactar-nos por email para contact@mandarin-factory.com: a nossa equipa fará o possível para corresponder às suas expectativas.

As entregas para o exterior da França (DOM-TOM) são geralmente mais longas (até 2 meses a partir do dia do pedido) para permanecerem financeiramente acessíveis. Será solicitado um custo adicional de entrega para os seguintes países:

- Guadalupe

- Guiana

- Reunião

- Martinica

- Maiote

- Nova Caledônia

- São Bartolomeu

- São Pedro e Miquelon

- São Martinho

- Wallis e Futuna

- Polinésia Francesa

Se desejar fazer um pedido em grandes quantidades, envie um e-mail para nossa equipe emcontact@mandarin-factory.com

Sim, desde que seu pedido não seja “ atualmente em processamento ».

É perfeitamente possível cancelar seu pedido! Se o seu pedido já tiver sido enviado, você terá que esperar até recebê-lo para devolvê-lo e receber o reembolso total.

Não hesite em nos contactar pelo email contact@mandarin-factory.com: a nossa equipa fará o possível para satisfazer as suas necessidades!

Só podemos aceitar a devolução em caso de comprovado defeito do produto.

Nossos itens passam por controles de qualidade muito rigorosos antes de cada envio. No entanto, caso os seus produtos apresentem algum defeito de fabrico, envie-nos uma fotografia do produto em questão (se possível na embalagem original) para contact@mandarin-factory.com juntamente com o número da sua encomenda. Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu.

Sim !

O “HTTPS” presente nas URLs da nossa loja atesta a qualidade dos nossos serviços. HTTPS é a variante de “http” protegida pelo uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS é usado para proteger transações financeiras em sites comerciais. Como varejistas eletrônicos, estamos cientes de que o uso de SSL está se tornando essencial nos dias de hoje. Esta é a melhor maneira de proteger seus dados e se proteger contra hackers ou roubo de identidade.

Visualmente, o certificado SSL é representado por um cadeado que aparece na barra de URL do navegador. Também é representado por um “s” que significa “seguro” e que é adicionado ao protocolo “http” do site na barra de endereço.