Întrebări frecvente

Fabricarea produsului și livrarea (gratuită) necesită ca echipa noastră să ofere un timp de livrare de 10 până la 20 de zile lucrătoare după expediere. Timpul de livrare este în medie de 1 până la 3 zile lucrătoare.

Facem tot ce putem pentru a ne asigura că primiți comanda dumneavoastră cât mai repede posibil, fără a compromite calitatea mărfurilor noastre.

Puteți urmări progresul comenzii dvs. accesând acest link: Urmărirea pachetului.

Livrăm produsele noastre în toată lumea. Nu există o cantitate minimă necesară pentru fiecare comandă și toate livrările noastre sunt gratuite (cu excepția teritoriilor de peste mări).

Dacă comanda dumneavoastră include mai multe articole, acestea pot fi trimise separat, în funcție de stocurile disponibile și depozitele de expediere. Nu-ți face griji, pachetul tău va ajunge în curând.

O problemă cu Poșta? Pachet pierdut, spart, distrus? 

Cu al nostru livrare sigură, Mandarin Factory se ocupă de dispute pentru tine. Satisfacția clienților este prioritatea noastră. Nu dăm vina pe transportator, lăsându-vă pe dvs. să vă „faceți cu asta”. Noi ne asumăm întreaga responsabilitate prin trimiterea imediată a unui nou pachet pe cheltuiala noastră. 

Nu ezitați să ne contactați prin e-mail la contact@mandarin-factory.com: echipa noastră va face tot posibilul pentru a vă satisface așteptările.

Livrările în Franța de peste mări (DOM-TOM) sunt în general mai lungi (până la 2 luni din ziua comenzii) pentru a rămâne accesibile financiar. Se va solicita un cost suplimentar pentru livrare pentru următoarele țări:

- Guadelupa

- Guyana

- Reuniunea

- Martinica

- Mayotte

- Noua Caledonie

- Saint-Barthélemy

- Saint Pierre și Miquelon

- Sfântul Martin

- Wallis și Futuna

- Polinezia Franceză

Dacă doriți să comandați în vrac, trimiteți un e-mail echipei noastre lacontact@mandarin-factory.com

Da, atâta timp cât comanda dvs. nu este „ în curs de procesare ».

Este complet posibil să vă anulați comanda! Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, va trebui să așteptați până când veți primi comanda pentru a ne-o returna și a primi o rambursare completă.

Nu ezitați să ne contactați prin e-mail la contact@mandarin-factory.com: echipa noastră va face tot posibilul pentru a vă satisface nevoile!

Putem accepta o retur numai în cazul unui defect dovedit al produsului.

Articolele noastre sunt supuse unor controale de calitate foarte stricte înainte de fiecare expediere. Cu toate acestea, dacă produsele dumneavoastră au vreun defect de fabricație, trimiteți-ne o fotografie a produsului în cauză (în ambalajul original dacă este posibil) la contact@mandarin-factory.com împreună cu numărul de comandă. Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit.

Da!

„HTTPS” prezent în URL-urile magazinului nostru mărturisește calitatea serviciilor noastre. HTTPS este varianta „http” securizată prin utilizarea protocoalelor SSL/TLS. HTTPS este folosit pentru a proteja tranzacțiile financiare pe site-urile comercianților. În calitate de comercianți electronici, suntem conștienți de faptul că utilizarea SSL devine esențială în aceste zile. Acesta este cel mai bun mod de a vă proteja datele și de a vă proteja împotriva oricăror hackeri sau furt de identitate.

Vizual, certificatul SSL este reprezentat de un lacăt care apare în bara URL a browserului web. De asemenea, este reprezentat de un „s” care înseamnă „securizat” și care se adaugă la protocolul „http” de pe site în bara de adrese.